Estudiantes del MADA desarrollan investigación para mejorar la experiencia de certificación de mascotas en viajes internacionales
Un equipo interdisciplinario de estudiantes del curso Needfinding del Magíster en Diseño Avanzado UC está trabajando junto al Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuarios que realizan trámites de certificación de mascotas para viajar al extranjero.
La iniciativa surge en el marco de una colaboración impulsada entre la UC y el SAG, orientada a observar, comprender y rediseñar procesos desde una perspectiva centrada en las personas. El desafío es abordado por las y los estudiantes Camila Morales, diseñadora; Gabriel Saavedra, arquitecto; Gilda González, periodista; y María José Muñoz, diseñadora industrial, quienes desarrollan un proceso de investigación junto a usuarios y actores clave vinculados al trámite.
El trabajo se enfoca en comprender las dificultades que enfrentan las personas al momento de gestionar certificados zoosanitarios para perros y gatos, un proceso que ha aumentado significativamente en los últimos años debido al crecimiento de viajes internacionales con mascotas.
A través de entrevistas, observación y análisis de experiencia usuaria, el equipo identificó puntos críticos relacionados con acceso a información, tiempos de planificación y coordinación entre los distintos actores involucrados en el proceso. El objetivo del curso es traducir estos hallazgos en propuestas que contribuyan a una experiencia más clara, accesible y eficiente para las personas usuarias.
En la fotografía se observa una de las instancias de trabajo junto al SAG, en la que participaron también el ayudante del curso, José Ignacio Carcacia, y la profesora Mariana Fulgueiras, antropóloga y docente a cargo, quien destacó el valor del enfoque interdisciplinario y del trabajo en terreno para comprender problemáticas complejas desde la experiencia de las personas.
“Este tipo de desafíos permite que estudiantes de distintas disciplinas trabajen colaborativamente en torno a una problemática real, vinculándose con instituciones públicas y desarrollando propuestas basadas en observación y evidencia”, señaló Fulgueiras.
La experiencia forma parte de la metodología del curso Needfinding, instancia formativa que busca fortalecer capacidades de investigación aplicada, empatía y diseño centrado en usuarios, conectando a estudiantes con desafíos reales del entorno privado, público y social.
La colaboración entre la UC y el SAG se enmarca en esfuerzos más amplios por modernizar y facilitar los procesos asociados al traslado internacional de mascotas, considerando que los requisitos sanitarios y documentales pueden variar según el país de destino y requieren una adecuada planificación por parte de las personas viajeras.